Handelsbetingelser

1. Om købsbetingelserne

1.1 Disse købsbetingelser ("Købsbetingelserne") gælder for alle køb, du foretager fra villahome.se ("Webstedet"). Du accepterer Købsbetingelserne, når du foretager et køb på Webstedet.

1.2 Aftale indgås med JCB trading AB med organisationsnummer 559170-9612 med adresse Prästkragevägen 13, 746 37 Bålsta ("Sælgeren", "os" eller "vi").

1.3 Hvis du ønsker at kontakte os, kan du gøre det på

Telefon: 010-172 7711

E-mail: info@villahome.se

2. Bestillinger

For at foretage et køb skal du have ret til at indgå aftaler i henhold til gældende lov. Vi indgår ikke aftaler med personer, der ikke er myndige (under 18 år). Vi forbeholder os retten til at afvise en ordre.

3. Bekræftelse af bestilling

Når du har gennemført dit køb, modtager du en automatisk ordrebekræftelse via e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din bestilling. Ordrebekræftelsen betyder ikke, at en bindende aftale er indgået. En bindende aftale indgås først, når du modtager den endelige leveringsbekræftelse. Før du modtager den endelige leveringsbekræftelse, kan din bestilling blive afvist. Vi anbefaler, at du gemmer leveringsbekræftelsen for at lette eventuel fremtidig kommunikation med os.

4. Priser og information

4.1 Vores priser er altid angivet inklusive moms. Vi tager forbehold for eventuelle tryk- og skrivefejl samt åbenlyst fejlagtige priser. Mistænkte tilfælde af falske bestillinger og bedrageriforsøg politianmeldes.

4.2 Hvis prisen på et produkt eller informationen om et produkt, der er angivet på Webstedet, er forkert, og du indså eller burde have indset dette på tidspunktet for bestillingen, vil prisen eller informationen ikke gælde for købet. I sådanne tilfælde vil vi kontakte dig så hurtigt som muligt, efter at vi har opdaget fejlen.

4.3 Alle billeder på Webstedet, der viser et produkts udseende, kan ikke garanteres at gengive produktets præcise udseende, f.eks. fordi skærmen kan påvirke farvegengivelsen. Vores produkter, der er eller indeholder dele af naturmaterialer, kan også have naturlige variationer, og produktets udseende kan også variere mellem forskellige produktionstidspunkter. Samtlige billeder/tegninger skal ses som illustrationer. Dermed kan vi ikke garantere, at billeder/tegninger nøjagtigt gengiver produkternes funktion, farve eller udseende. Vi er ikke ansvarlige for billedernes korrekthed, da det er vores leverandører, der fotograferer produkterne og leverer billederne.

5. Betaling

5.1 Sammen med vores betalingstjenesteudbyder Klarna Bank AB tilbyder vi forskellige betalingsmuligheder, og du kan selv vælge, hvilken betalingsmulighed du ønsker at bruge. De mulige betalingsmuligheder, du kan vælge imellem, fremgår altid på hjemmesiden og i forbindelse med din bestilling. Afhængigt af hvilken mulighed du vælger, kan der opstå ekstra omkostninger. Du finder fuldstændig information om alle betalingsmuligheder nedenfor. Eventuelle omkostninger for din betalingsmulighed fremgår også altid, inden du foretager din bestilling.

5.2 I forbindelse med at du foretager et køb hos os, indgår du en separat aftale om betaling med vores betalingstjenesteudbyder. Læs betingelser hos Klarna.

Kortbetaling

Du kan vælge at betale med MasterCard eller Visa. Kortbetalinger er sikre, og vi accepterer alle MasterCard- og Visa-tilsluttede kort udstedt i Norden. Kortkøbene foregår direkte hos Klarna Bank og er krypteret i henhold til gældende standarder og regler herom. Ingen kortoplysninger håndteres eller gemmes hos Villahome. Selve trækningen af penge sker direkte fra din konto i forbindelse med, at du godkender transaktionen og gennemfører din bestilling.

Faktura

Vi tilbyder også betaling via faktura for dig, der ønsker at modtage produktet, inden du betaler for det. For at handle mod faktura skal du angive dit personnummer eller organisationsnummer. Forudsætningen for at kunne handle mod faktura er blandt andet, at du er registreret i folkeregisteret i Sverige og er over 18 år. Du må ikke have nogen betalingsanmærkninger. Alle fakturaer er af Villahome.se overdraget til Klarna Bank AB. En sædvanlig kreditvurdering finder sted, efter at personoplysningerne er afgivet ved kassen, i visse tilfælde betyder dette, at der indhentes en kreditoplysning. En kopi af kreditoplysningen vil i så fald blive sendt hjem til dig.

Afdragsbetaling

Vi tilbyder også afdragsbetaling af din bestilling, så du på en fleksibel og nem måde selv kan vælge din månedlige omkostning og ikke ønsker at betale alle pengene på én gang. Du ansøger om afdragsbetaling i forbindelse med, at du gennemfører din bestilling ved kassen på en enkel måde. I forbindelse med at du gennemfører din bestilling, udføres der også en kreditoplysning og en identitetskontrol. Informationen om denne oplysning vil blive meddelt dig via post eller via SMS. Skulle du ikke blive godkendt til afdragsbetaling, får du svar direkte herom, og du kan derefter vælge en anden betalingsmetode, der passer.

Direkte bankbetaling

Med Klarna Direkt betaler du nemt direkte ved kassen med mobilt bank-ID. Aktiver tjenesten ved at logge ind på klarna.se og registrere din konto.

6. Fragt og levering

Leveringsmuligheder

6.1 Vi tilbyder flere forskellige leveringsmuligheder. Hvilke leveringsmuligheder vi tilbyder, fremgår altid på Webstedet og ved kassen.

6.2 Mindre pakker leveres til nærmeste udleveringssted, og større pakker til port, låge eller garageindkørsel. Du får besked via telefon. Udkørsel sker normalt i dagtimerne, 08.00-17.00 på hverdage. I visse områder sker udkørsel kun 08.00-14.00. Med eventuelle undtagelser, kontakt kundeservice, hvis du er usikker på, hvordan leveringen sker, hvor du bor.

6.3 Hvis din bestilling indeholder flere produkter, hvoraf nogle ikke er på lager hos os eller har længere leveringstid, kan vi sende produkterne i flere leverancer til dig.

Fragtpris

6.4 Hvis intet andet fremgår i forbindelse med dit køb, er fragten gratis.

Leveringstid

6.5 Den forventede leveringstid er angivet på hjemmesiden og kan variere afhængigt af, hvilken vare det drejer sig om. Under det respektive produkt på hjemmesiden fremgår den anslåede leveringstid. Bemærk, at den angivne levering kan afvige afhængigt af, hvor du bor i landet, samt om leverandøren midlertidigt er udsolgt. Vi stræber altid efter at levere din bestilling inden for det anslåede antal arbejdsdage for levering, der er angivet på hjemmesiden.

Lagerstatus

6.6 Villahome.se forbeholder sig retten til at rette eventuelle fejl i lagerstatus og leveringstid efterfølgende. Endvidere er Villahome.se ikke forpligtet til at levere produkt, der er udgået af sortimentet eller som ikke længere er tilgængelig, selvom du har bestilt et sådant. Villahome.se forsøger i sådanne tilfælde altid at finde et tilsvarende produkt/erstatningsvare. Skulle Villahome.se ikke lykkes med at finde en tilsvarende vare, ophæves købet, og hele ordrebeløbet (inklusive eventuelle gebyrer) refunderes.

Montering

6.7 Villahome.se bistår ikke med montering af produkter. Det er dit ansvar, at produkter monteres på en faglig korrekt måde og i henhold til gældende love og forskrifter. Villahome.se fraskriver sig ethvert ansvar for skader, der opstår som følge af forkert monterede produkter, og alle krav om erstatning fra kunden som følge af sådanne fejlmonteringer.

Ikke-afhentede pakker / forgæves kørsel / terminalleje

6.8 Hvis du ikke er tilgængelig ved aflæsning af din bestilling, debiteres du for de omkostninger, der opstår for såkaldt forgæves kørsel. Dette gælder også, hvis du ikke modtager en installatør, du har bestilt via Villahome.se. For pakker, der leveres til et udleveringssted og som ikke afhentes, debiteres du en returomkostning i henhold til tabellen under fortrydelsesret.

6.9 Hvis du ikke følger instruktionerne for modtagelse ved hjemmelevering, for eksempel hvis du ikke er hjemme og modtager din levering på det aftalte tidspunkt, har vi ret til at opkræve en omkostning på 499 svenske kroner, som svarer til den ekstra fragtomkostning.

7. Tilbud, rabatkoder og gaver

7.1 Vi kan fra tid til anden tilbyde kampagner, rabatkoder, gaver og andre tilbud ("Tilbud"). Sådanne Tilbud gælder kun i den periode, der er angivet i forbindelse med et sådant Tilbud, og med de betingelser, der er angivet i forbindelse med Tilbuddet. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter, medmindre det udtrykkeligt fremgår.

7.2 Du skal angive en eventuel kode eller på anden måde aktivere det pågældende Tilbud, før du gennemfører købet, for at kunne benytte Tilbuddet. Hvis du returnerer bestilte produkter, kan det betyde, at du ikke længere opfylder de betingelser, der gælder for Tilbuddet, hvilket kan medføre, at du skal returnere en eventuel gave, eller at du skal betale for gavens værdi. Vi vil i sådanne tilfælde kontakte dig.

8. Fortrydelsesret og åbent køb

8.1 For privatpersoner anvender Villahome.se lov om fjernsalg og salg uden for faste forretningssteder samt forbrugerkøbsloven. Ifølge lov om fjernsalg og salg uden for faste forretningssteder har du ifølge loven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du, eller en person på dine vegne, modtager produktet, som du har købt på Webstedet.

8.2 Vi tilbyder dog ikke åbent køb på varer, der ikke er helt ubrugte, læs mere om det nedenfor.

Undtagelser for visse produkter

8.3 Visse produkter er undtaget fra fortrydelsesret i henhold til lov (2005:59) om fjernaftaler og aftaler uden for forretningslokaler indeholder en række bestemmelser, der begrænser retten til at udnytte fortrydelsesretten.

Særlige regler vedrørende produkter, der fremstilles

a) produkter, der fremstilles på bestilling og derfor ikke er på lager hos vores leverandører. Villahome gør hermed dig som kunde opmærksom på, at i henhold til § 5 gælder fortrydelsesretten ikke, hvis aftalen vedrører: "en vare, der skal fremstilles eller væsentligt ændres efter forbrugerens særlige ønske, eller som ellers skal have en tydelig personlig præg". Eksempler på dette er varer, der fremstilles på bestilling og tilpasses kundens ønsker, såsom kundetilpassede pools, pooltag, trapper, swimspa, poolvarmepumper, cykler, spabade, døre og vinduer. Fortrydelsesretten gælder ikke ved aftale § 11 punkt 4, der vedrører: "en vare, der hurtigt kan forringes eller blive for gammel". For spørgsmål vedrørende service kontakter du producenten direkte. Villahome.se's kundeservice hjælper dig med kontaktinformation til den rette producent.

b) produkter, der med brudt forsegling ikke hensigtsmæssigt kan returneres af hensyn til sundhed eller hygiejne (f.eks. barbermaskiner og elektriske tandbørster), og forseglingen er brudt af dig som kunde, og

c) vedrører et produkt, der hurtigt kan forringes eller blive for gammel, såsom blomster og planter.

Værdiforringelse af brugte produkter

8.4 Når du udøver din fortrydelsesret eller åbent køb, har du ret til at åbne emballagen og undersøge produktet i den udstrækning, det er nødvendigt for at vurdere dets karakter, egenskaber og funktion, uden at produktet tages i brug.

8.5 Du har ret til at fortryde dit køb mod fuld tilbagebetaling i disse tilfælde, hvis du meddeler os inden for 14 dage fra den dag, du modtog produktet. Hvis du håndterer produktet i større omfang, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dets karakter, egenskaber og funktion, har vi ret til at foretage et værdiforringelsesfradrag. Et sådant fradrag foretages ved at sammenligne produktets værdi ved returnering i forhold til den oprindelige værdi ved købet. For at opnå fuld tilbagebetaling ved fortrydelsesret anbefaler vi derfor, at du sender produktet tilbage i original stand.

Sådan fortryder du dit køb

8.6 Hvis du ønsker at returnere dit køb, skal du meddele os inden for det antal dage, vi tilbyder åbent køb, fra den dag, du modtager eller afhenter din bestilling. Du kan nemt foretage din returnering ved at kontakte kundeservice. Du kan også bruge Forbrugerstyrelsens standardfortrydelsesformular, som du finder her.

8.7 Efter at du har meddelt os, at du ønsker at returnere dit køb, skal du sende produktet tilbage inden for 14 dage. Hvis det drejer sig om afhentning af produktet hos dig, forventer vi, at afhentningen finder sted inden for 14 dage. Vi anbefaler, at du sender produktet tilbage i samme emballage, som du modtog det i, da du er ansvarlig for eventuel skade eller tab under returfragten, der skyldes, at du har været uagtsom, f.eks. ved mangelfuld emballering af produktet.

Returfragt

8.8 Ved fortrydelse og ikke-afhentet/modtaget produkt betaler du selv returfragten, når du returnerer dit køb. Omkostningerne til returfragten fratrækkes din tilbagebetaling.

8.9 Returomkostning

Returomkostningen beregnes i hvert enkelt tilfælde og afhænger af varens vægt, volumen, dimension, antal kolli osv.

Tilbagebetaling

8.10 Når du har returneret dit køb, vil vi via vores betalingstjenesteudbyder foretage din tilbagebetaling inden for 14 dage fra den dag, hvor du meddelte os, at du ønsker at fortryde dit køb. Vi foretager dog ikke tilbagebetalingen, før vi har modtaget produktet tilbage, eller før du har bevist, at du har sendt det til os. Vi er ikke ansvarlige for bortkomne returneringer, der ikke er ankommet til os eller vores leverandør.

8.11 Vores tilbagebetaling inkluderer eventuelle fragtomkostninger, du betalte i forbindelse med købet.

8.12 Tilbagebetaling vil blive foretaget til dig med den samme betalingsmetode, som du valgte ved købet, medmindre vi aftaler andet.

9. Reklamation

9.1 Hvis der er en fejl ved dit produkt, har du ret til at reklamere over fejl, der opstår inden for tre år fra produktets levering (ansvarsperioden). Du skal altid reklamere inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor du burde have opdaget fejlen. Din ret til at reklamere bortfalder senest to måneder efter at ansvarsperioden på tre år er udløbet.

9.2 Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, kan du kontakte vores kundeservice ved at sende os en e-mail eller via de formularer, der er tilgængelige på Webstedet. En anmeldelse skal ske inden for 3 dage til Villahomes kundeservice. Ved en anmeldelse skal ordrenummeret angives.

9.3 Forskellen mellem garanti og reklamationsret er, at under garantiperioden påhviler bevisbyrden producenten for at påvise, at fejlen ikke er en oprindelig fejl, mens bevisbyrden under reklamationsretten påhviler dig som slutforbruger. I de allerfleste tilfælde plejer serviceværkstederne at være meget hjælpsomme med at afgøre, om det er en oprindelig fejl eller en håndteringsfejl.

9.4 Efter afsluttet køb er Villahome ansvarlig for transporten til kunden, f.eks. hvis varen skulle bortkomme eller beskadiges under transporten. Hvis der er opstået en skade, skal kunden anmelde dette omgående. En anmeldelse skal ske inden for 3 dage til kundeservice. Ved en anmeldelse skal ordrenummeret angives. Kunden finder ordrenummeret på sin ordrebekræftelse. Ved en direkte synlig skade beder vi kunden anmelde dette direkte til transportøren ved modtagelse af leveringen. Tag et billede af skaden og kontakt derefter kundeservice, så vi kan oprette en skadesanmeldelse.

Ved en levering skal kunden altid pakke varen ud og kontrollere dens stand. Ved transportskader skal emballagen gemmes til eventuel reklamation over for transportøren eller ombytning af varen. Et produkt, hvor det kan fastslås, at skaden er opstået under transporten, erstattes den defekte vare med en ny, omkostningsfri vare.

9.5 Når det reklamerede produkt er modtaget, og vi har konstateret, at reklamationen er gyldig, vil vi erstatte dig i henhold til gældende lov.

10. Garanti

Ved køb af produkter har du som privatkunde altid mindst 1 års garanti. Både garantien og reklamationsretten begynder at gælde fra du har modtaget produktet, og ordrebekræftelsen gælder som kvittering ved garanti- og reklamationssager. Visse produkter har længere garanti end 1 år og fremgår af produktbeskrivelsen på Webstedet. Du har altid ret til at kræve, at producenten afhjælper fejlen eller omleverer produktet i overensstemmelse med gældende lov.

11. Ansvarsbegrænsning

11.1 Hvis der er en fejl ved dit produkt, eller hvis leveringen er forsinket, er vi ansvarlige for skader, du har lidt som følge af fejlen eller forsinkelsen, i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning. Du skal dog huske at gøre, hvad du kan for at begrænse følgerne af en fejl eller forsinkelse. Vi er kun ansvarlige for skader i det omfang, du har truffet rimelige foranstaltninger for at begrænse din skade. Vi er altså ikke ansvarlige for skader, som du kunne have undgået ved at træffe rimelige foranstaltninger.

11.2 Vi er ikke ansvarlige for skader, du lider som følge af forsinkelse eller fejl på produkter, der skyldes hindringer uden for vores kontrol, og som vi ikke med rimelighed kunne have forventet, eller hvis følger vi ikke kunne have undgået eller overvundet.

Force Majeure

11.3 Villahome.se anser sig fritaget for at opfylde en vis forpligtelse i henhold til denne aftale, hvis manglen skyldes en befrisende omstændighed som beskrevet.

12. Om disse Købsbetingelser

12.1 Vi har ret til at ændre disse Købsbetingelser, men de Købsbetingelser, du godkendte på tidspunktet for dit køb, gælder altid for det køb. Alle ændringer vil fremgå af den senest offentliggjorte version af Købsbetingelserne på Webstedet. Ændringer træder i kraft fra det tidspunkt, du har accepteret Købsbetingelserne, det vil sige i forbindelse med, at du foretager et nyt køb på Webstedet.

12.2 Disse købsbetingelser skal fortolkes og anvendes i henhold til svensk lov. Hvis en bestemmelse i disse købsbetingelser skulle anses for at være ugyldig eller ikke kan håndhæves af en kompetent domstol, myndighed eller alternativt tvistløsningsorgan, vil de øvrige dele af denne bestemmelse og alle andre bestemmelser i disse købsbetingelser forblive gyldige og kan håndhæves fuldt ud i overensstemmelse med gældende lov.

13. Særlige betingelser for virksomheder

13.1 I de tilfælde, hvor erhvervsdrivende handler hos Villahome.se, anvendes købeloven. Hvis du gennemfører et køb på Webstedet som repræsentant for en virksomhed, accepterer du Købsbetingelserne på virksomhedens vegne og garanterer, at du har bemyndigelse til at godkende disse Købsbetingelser samt til at foretage køb på virksomhedens vegne.

13.2 For kunder, der handler på Webstedet som virksomhed, tilbyder vi ikke fortrydelsesret eller tre års reklamationsret. Vi er heller ikke ansvarlige for indirekte tab eller mistet fortjeneste. Derudover er vores ansvar i henhold til disse Købsbetingelser, for ethvert tab eller skade, begrænset til et beløb svarende til det samlede beløb, som kunden som virksomhed har betalt til os for det produkt, som tabet eller skaden er relateret til eller stammer fra.

14. Håndtering af personoplysninger

14.1 Indsamling af personoplysninger

Når du gennemfører dit køb, vil vores system bede dig om at oplyse en vis type information, f.eks. din e-mailadresse, navn og adresse. Vedrørende indsamlet information er der mulighed for, at denne kombineres med anden information indhentet fra andre tjenester på hjemmesiden. Hjemmesiden læser også, hvordan vores kunder bevæger sig på hjemmesiden med det formål at kunne give en så god brugeroplevelse som muligt. Hjemmesiden kan også hente information som f.eks. din browser, dit OS og dit IP-nummer. Vi bruger den type data til at skabe statistik over hjemmesiden. Igen med det formål at gøre brugeroplevelsen så god som muligt.

14.2 Anvendelse af personoplysninger

Hjemmesiden indsamler dine personoplysninger, når du opgiver dem med det formål at kunne levere de tjenester/produkter, du som kunde ønsker. Vi har f.eks. brug for din adresse for at vide, hvor vi skal sende varerne, eller dit mobiltelefonnummer for at kunne levere besked om levering. Men vi bruger også netop din e-mailadresse til andre ting såsom ordrestatus, ændring af adgangskode osv. Vi bruger dit personnummer for din sikkerhed og for f.eks. at kunne foretage en kreditkontrol. Vi vil aldrig udlevere dit personnummer til interessenter, der ikke har med din og vores forretning at gøre. Hjemmesiden vil aldrig udlevere dine personoplysninger til tredjepart uden kundens tilladelse, undtaget hvad der er angivet nedenfor:

Hvis loven kræver det.
Hvis Villahome.se i god tro anser det for nødvendigt for at opfylde love, eller hvis retslige forskrifter kræver det, som er meddelt Villahome.se.
Hvis Villahome.se i god tro anser det for nødvendigt for at beskytte eller forsvare Villahome.se's ejendom.
Hvis Villahome.se i god tro anser det for nødvendigt for at beskytte vores brugeres personlige sikkerhed.

14.3 Beskyttelse af personoplysninger

Vores mål med behandling af personoplysninger er at beskytte vores kunders oplysninger. Hjemmesiden bruger stringent sikkerhedsteknologi for at beskytte vores kunders personoplysninger mod uautoriseret adgang. Som kunde er du ansvarlig for oprettelse og hemmeligholdelse af den adgangskode, du oprettede ved dit første køb.

15. Misbrug af brugerkonto

15.1 Ved forsøg på bedrageri eller andet misbrug af tjenester hos Villahome.se.se, forbeholder vi os retten til at nægte personer og organisationer adgang til vores hjemmeside og de tjenester, vi udbyder.

16. Spørgsmål, klager eller tvist

16.1 Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller klager angående din bestilling. Du kan nemt nå os via de kontaktoplysninger, der fremgår i begyndelsen af disse Købsbetingelser.

16.2 Du har også mulighed for at klage via EU's webbaserede platform for tvistbilæggelse, som du finder her.

______________________

Købsbetingelserne blev fastsat af JCB trading AB den 20. oktober 2023.