Handelsbetingelser

1. Om købsbetingelserne

1.1 Disse købsbetingelser ("Købsbetingelserne") gælder for alle køb, du foretager fra villahome.se ("Hjemmesiden"). Du accepterer Købsbetingelserne i forbindelse med, at du gennemfører et køb på Hjemmesiden.

1.2 Aftale indgås med JCB trading AB med organisationsnummer 559170-9612 med adresse Prästkragevägen 13, 746 37 Bålsta ("Sælgeren", "os" eller "vi").

1.3 Hvis du ønsker at komme i kontakt med os, kan du kontakte os på

Telefon: 010-172 77 11 — mandag, tirsdag, torsdag & fredag kl. 09.00–12.00 og 13.00–15.00 (lukket for frokost 12.00–13.00)

E-mail: info@villahome.se

2. Bestillinger

For at gennemføre et køb skal du have ret til at indgå aftaler i henhold til gældende lovgivning. Vi indgår ikke aftaler med personer, der ikke er myndige (under 18 år). Vi forbeholder os retten til at afvise en ordre.

3. Bekræftelse af bestilling

Når du har gennemført dit køb, modtager du en automatisk ordrebekræftelse via e-mail, som bekræfter, at vi har modtaget din bestilling. Ordrebekræftelsen betyder ikke, at en bindende aftale er indgået. En bindende aftale indgås først, når du modtager den endelige leveringsbekræftelse. Inden du modtager den endelige leveringsbekræftelse, kan din bestilling blive afvist. Vi anbefaler, at du gemmer leveringsbekræftelsen for at lette eventuel fremtidig kommunikation med os.

4. Priser og information

4.1 Vores priser er altid angivet inklusive moms. Vi tager forbehold for eventuelle tryk- og skrivefejl samt åbenlyst forkerte priser. Mistænkte tilfælde af falske bestillinger og svindelforsøg vil blive politianmeldt.

4.2 Hvis prisen på et produkt eller informationen om et produkt, der er angivet på Hjemmesiden, er forkert, og du indså eller burde have indset dette på tidspunktet for bestillingen, vil prisen eller informationen ikke gælde for købet. I sådanne tilfælde vil vi kontakte dig hurtigst muligt, efter at vi har opdaget fejlen.

4.3 Alle billeder på Hjemmesiden, der viser et produkts udseende, kan ikke garanteres at gengive produktets præcise udseende, for eksempel på grund af at skærmen kan påvirke farvegengivelsen. Vores produkter, der er eller indeholder dele af naturmaterialer, kan også have naturlige nuancer, og produktets udseende kan også variere mellem forskellige produktionstidspunkter. Alle billeder/tegninger skal ses som illustrationer. Dermed kan vi ikke garantere, at billeder/tegninger nøjagtigt gengiver produkternes funktion, farve eller udseende. Vi er ikke ansvarlige for billedernes korrekthed, da det er vores leverandører, der fotograferer produkterne og leverer billederne.

5. Betaling

5.1 Sammen med vores betalingstjenesteudbyder Klarna Bank AB tilbyder vi forskellige betalingsmuligheder, og du kan selv vælge, hvilken betalingsmulighed du ønsker at anvende. De mulige betalingsmuligheder, du kan vælge imellem, fremgår altid på hjemmesiden samt i forbindelse med din bestilling. Afhængigt af hvilket alternativ du vælger, kan der opstå ekstra omkostninger. Du finder fuldstændig information om alle betalingsmuligheder nedenfor. Eventuelle omkostninger for din betalingsmulighed fremgår også altid, inden du afgiver din bestilling.

5.2 I forbindelse med at du gennemfører et køb hos os, indgår du en separat aftale om betaling med vores betalingstjenesteudbyder. Læs Klarnas vilkår.

Kortbetaling

Du kan vælge at betale med MasterCard eller Visa. Kortbetalinger er sikre, og vi accepterer alle MasterCard- og Visa-tilsluttede kort udstedt i Norden. Kortkøb sker direkte hos Klarna Bank og er krypteret i henhold til gældende standarder og regler herfor. Ingen kortinformation håndteres eller gemmes hos Villahome. Selve trækningen af penge sker direkte fra din konto i forbindelse med, at du godkender transaktionen og gennemfører din bestilling.

Faktura

Vi tilbyder også betaling via faktura til dig, der ønsker at modtage produktet, før du betaler for det. For at handle mod faktura skal du angive dit CPR-nummer eller CVR-nummer. Betingelsen for at handle mod faktura er blandt andet, at du er registreret i folkeregistret i Sverige og er over 18 år. Du må ikke have nogen betalingsanmærkninger. Alle fakturaer er af Villahome.se overdraget til Klarna Bank AB. Sædvanlig kreditvurdering foretages, efter at personoplysningerne er afgivet i kassen, i visse tilfælde betyder dette, at der tages en kreditoplysning. En kopi af kreditoplysningen vil i så fald blive sendt hjem til dig.

Delbetaling

Vi tilbyder også delbetaling af din ordre, så du på en fleksibel og smidig måde selv kan vælge din månedlige ydelse og ikke ønsker at lægge alle pengene ud på én gang. Du ansøger om delbetaling i forbindelse med, at du afslutter din bestilling i kassen på en enkel måde. I forbindelse med at du afslutter din bestilling, udføres der også en kreditvurdering og en identitetskontrol. Informationen om denne oplysning vil blive meddelt dig via post eller via SMS. Skulle du ikke blive godkendt til delbetaling, får du svar direkte herom, og du kan derefter vælge en anden betalingsmetode, der passer.

Direkte bankbetaling

Med Klarna Direkte betaler du nemt direkte i kassen med mobilt bank-ID. Aktiver tjenesten ved at logge ind på klarna.se og registrere din konto.

6. Fragt og levering

Leveringsmuligheder

6.1 Vi tilbyder flere forskellige leveringsmuligheder. Hvilke leveringsmuligheder vi tilbyder, fremgår altid på Hjemmesiden og i kassen.

6.2 Mindre pakker leveres til nærmeste udleveringssted, og større pakker til port, låge eller garageindkørsel. Du bliver adviseret telefonisk. Udbringning sker normalt i dagtimerne, 08.00-17.00 hverdage. I visse områder sker udbringning kun 08.00-14.00. Med eventuelle undtagelser, kontakt kundeservice, hvis du er usikker på, hvordan leveringen foregår, hvor du bor.

6.3 Hvis din bestilling indeholder flere produkter, hvoraf nogle ikke er på lager hos os eller har længere leveringstid, kan vi sende produkterne i flere leverancer til dig.

Fragtpris

6.4 Vi tilbyder gratis normalfragt på ordrer over 500 kr., medmindre andet fremgår i forbindelse med købet. For ordrer under 500 kr. vises den aktuelle fragtpris i kassen, inden du afslutter købet.

Leveringstid

6.5 Den forventede leveringstid er angivet på hjemmesiden og kan variere afhængigt af den pågældende vare. Under hvert produkt på hjemmesiden fremgår den anslåede leveringstid. Bemærk, at den angivne levering kan afvige afhængigt af, hvor du bor i landet, samt om leverandøren midlertidigt er udsolgt. Vi stræber altid efter at levere din ordre inden for det anslåede antal arbejdsdage for levering, der er angivet på hjemmesiden.

Lagerstatus

6.6 Villahome.se forbeholder sig ret til at rette eventuelle unøjagtigheder i lagerstatus og leveringstid efterfølgende. Endvidere er Villahome.se ikke forpligtet til at levere et produkt, der er udgået af sortimentet eller ikke længere er tilgængeligt, selvom du har bestilt et sådant. I sådanne tilfælde vil Villahome.se altid forsøge at finde et tilsvarende produkt/erstatningsvare. Hvis Villahome.se ikke lykkes med at finde en tilsvarende vare, annulleres købet, og hele ordrebeløbet (inklusive eventuelle gebyrer) refunderes.

Montering

6.7 Villahome.se yder ikke assistance med montering af produkter. Det er dit ansvar, at produkter monteres på en faglig korrekt måde og i henhold til gældende love og forskrifter. Villahome.se fraskriver sig ethvert ansvar for skader, der opstår som følge af forkert monterede produkter, og alle krav om erstatning fra kunden som følge af sådanne forkerte monteringer.

Ikke afhentede pakker / forgæves kørsel / terminalleje

6.8 Hvis du ikke er tilgængelig ved aflæsning af din ordre, debiteres du for de omkostninger, der opstår ved såkaldt forgæves kørsel. Dette gælder også, hvis du ikke modtager en installatør, du har booket via Villahome.se. For pakker, der leveres til udleveringssted og ikke afhentes, debiteres du et returgebyr i henhold til tabellen under fortrydelsesret.

6.9 Hvis du ikke følger instruktionerne for modtagelse ved hjemmelevering, for eksempel hvis du ikke er hjemme og modtager din levering på det aftalte tidspunkt, har vi ret til at opkræve et gebyr på 499 kroner, som svarer til den ekstra fragtomkostning.

7. Tilbud, rabatkoder og gaver

7.1 Vi kan fra tid til anden tilbyde kampagner, rabatkoder, gaver og andre tilbud ("Tilbud"). Sådanne Tilbud gælder kun i den periode, der er angivet i forbindelse med et sådant Tilbud, og på de betingelser, der er angivet i forbindelse med Tilbuddet. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter, medmindre det udtrykkeligt fremgår.

7.2 Du skal indtaste en eventuel kode eller på anden måde aktivere det aktuelle Tilbud, inden du afslutter købet for at kunne benytte Tilbuddet. Hvis du returnerer bestilte produkter, kan det betyde, at du ikke længere opfylder de betingelser, der gælder for Tilbuddet, hvilket kan medføre, at du skal returnere en eventuel gave, eller at du skal betale for gavens værdi. I sådanne tilfælde kontakter vi dig.

8. Fortrydelsesret og åbent køb

8.1 For privatpersoner anvender Villahome.se lov om fjernsalg og salg uden for forretningslokaler samt forbrugerkøbeloven. I henhold til lov om fjernsalg og salg uden for forretningslokaler har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du, eller en person på dine vegne, modtager det produkt, du har købt på Hjemmesiden.

8.2 Vi tilbyder dog ikke åbent køb på varer, der ikke er helt ubrugte, læs mere om dette nedenfor.

Undtagelse for visse produkter

8.3 Visse produkter er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til lov (2005:59) om aftaler indgået uden for forretningslokaler og fjernsalg, som indeholder en række bestemmelser, der begrænser retten til at udnytte fortrydelsesretten.

Særlige regler vedrørende produkter, der fremstilles

a) produkter, der fremstilles efter bestilling og dermed ikke er på lager hos vores leverandører. Villahome gør hermed dig som kunde opmærksom på, at ifølge § 5 gælder fortrydelsesretten ikke, hvis aftalen omhandler: "en vare, der skal fremstilles eller væsentligt ændres efter forbrugerens særlige ønsker, eller som på anden måde skal have et tydeligt personligt præg". Eksempler på dette er varer, der fremstilles efter bestilling og kundetilpasses efter kundens ønsker, såsom kundetilpassede pools, pooltage, trapper, swimspa, poolvarmepumper, cykler, spabade, døre og vinduer. Fortrydelsesretten gælder ikke ved aftale § 11 punkt 4, der omhandler: "for en vare, der hurtigt kan forringes eller blive for gammel". For spørgsmål vedrørende service kontakter du producenten direkte. Villahome.se's kundeservice hjælper dig med kontaktoplysninger til den rette producent.

b) produkter, som med brudt forsegling ikke hensigtsmæssigt kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager (f.eks. barbermaskiner og elektriske tandbørster), og forseglingen er brudt af dig som kunde, og

c) vedrører et produkt, der hurtigt kan forringes eller blive for gammelt, såsom blomster og planter.

Værdiforringelse af brugte produkter

8.4 Når du benytter din fortrydelsesret eller åbent køb, har du ret til at åbne emballagen og undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dets karakter, egenskaber og funktion, uden at produktet tages i brug.

8.5 Du har ret til at fortryde dit køb mod fuld tilbagebetaling i disse tilfælde, hvis du meddeler os inden for 14 dage fra den dag, du modtog produktet. Hvis du håndterer produktet i større omfang, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dets karakter, egenskaber og funktion, har vi ret til at foretage et værditabfradrag. Et sådant fradrag foretages ved at sammenligne produktets værdi ved returnering i forhold til dets oprindelige værdi ved købet. For at opnå fuld tilbagebetaling ved fortrydelsesret anbefaler vi derfor, at du sender produktet tilbage i original stand.

Sådan fortryder du dit køb

8.6 Hvis du ønsker at returnere dit køb, skal du meddele os inden for det antal dage, vi tilbyder åbent køb fra den dag, du modtager eller afhenter din bestilling. Du kan nemt gennemføre din returnering ved at kontakte kundeservice. Du kan også anvende Forbrugerstyrelsens standardfortrydelsesformular, som du finder her.

8.7 Efter at du har meddelt os, at du ønsker at returnere dit køb, skal du sende produktet tilbage inden for 14 dage. Hvis det drejer sig om afhentning af produkt hos dig, forventer vi, at afhentningen sker inden for 14 dage. Vi anbefaler, at du sender produktet tilbage i samme emballage, som du modtog det i, da du er ansvarlig for eventuel skade eller tab under returfragten, der skyldes, at du har været uagtsom, for eksempel ved mangelfuld emballering af produktet.

Returfragt

8.8 Ved fortrydelse og ikke afhentet/modtaget produkt betaler du selv returfragten, når du returnerer dit køb. Omkostningen til returfragten vil blive fratrukket din tilbagebetaling.

8.9 Returomkostning

Returomkostningen beregnes i hvert enkelt tilfælde og afhænger af varens vægt, volumen, dimension, antal kolli mv.

Tilbagebetaling

8.10 Når du har returneret dit køb, vil vi via vores betalingstjenesteudbyder foretage din tilbagebetaling inden for 14 dage fra den dag, du meddelte os, at du ville fortryde dit køb. Vi vil dog ikke foretage tilbagebetalingen, før vi har modtaget produktet tilbage, eller før du har bevist, at du har sendt det til os. Vi er ikke ansvarlige for bortkomne returvarer, der ikke er ankommet til os eller vores leverandør.

8.11 Vores tilbagebetaling inkluderer eventuelle fragtomkostninger, du betalte i forbindelse med købet.

8.12 Tilbagebetalingen vil blive foretaget til dig med samme betalingsmetode, som du valgte ved købet, medmindre vi aftaler andet.

9. Reklamation

9.1 Hvis der er en fejl ved dit produkt, har du ret til at reklamere over fejl, der opstår inden for tre år fra produktets levering (ansvarsperioden). Du skal altid reklamere inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor du burde have opdaget fejlen. Din ret til at reklamere ophører senest to måneder efter, at ansvarsperioden på tre år er udløbet.

9.2 Hvis du vil reklamere over et produkt, kan du kontakte vores kundeservice ved at sende os en e-mail eller via de formularer, der er tilgængelige på Hjemmesiden. Kontakt os hurtigst muligt efter du har opdaget fejlen. Ved kontakt skal ordrenummeret angives.

9.3 Forskellen mellem garanti og reklamationsret er, at under garantiperioden påhviler bevisbyrden producenten for at påvise, at fejlen ikke er en oprindelig fejl, mens bevisbyrden under reklamationsretten påhviler dig som slutbruger. I de fleste tilfælde er serviceværkstederne meget hjælpsomme med at afgøre, om det er en oprindelig fejl eller en betjeningsfejl.

9.4 Efter afsluttet køb er Villahome ansvarlig for transporten til kunden, f.eks. hvis varen skulle forsvinde eller beskadiges under transporten. Hvis der er opstået en skade, skal kunden anmelde dette hurtigst muligt. Ved kontakt skal ordrenummeret angives. Kunden finder ordrenummeret på sin ordrebekræftelse. Ved en direkte synlig skade beder vi kunden anmelde dette direkte til transportøren ved levering. Tag et billede af skaden og kontakt derefter kundeservice, så vi kan oprette en skadesanmeldelse.

Ved en levering skal kunden altid pakke varen ud og kontrollere dens stand. Ved transportskader skal emballagen gemmes til eventuel reklamation til transportøren eller udskiftning af varen. Et produkt, hvor det kan fastslås, at skaden er opstået under transporten, erstattes den defekte vare med en ny omkostningsfri vare.

9.5 Når den reklamerede vare er modtaget, og vi har konstateret, at reklamationen er gyldig, vil vi erstatte dig i henhold til gældende lovgivning.

10. Garanti

Ved køb af produkter har du som privatkunde altid mindst 1 års garanti. Både garantien og reklamationsretten gælder fra det tidspunkt, du modtager produktet, og ordrebekræftelsen fungerer som kvittering i garanti- og reklamationssager. Visse produkter har længere garanti end 1 år og fremgår af produktbeskrivelsen på Hjemmesiden. Du har altid ret til at kræve, at producenten afhjælper fejlen eller omleverer produktet i overensstemmelse med gældende lov.

11. Ansvarsbegrænsning

11.1 Hvis der er en fejl ved dit produkt, eller hvis leveringen er forsinket, er vi ansvarlige for skader, du har lidt som følge af fejlen eller forsinkelsen, i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning. Du skal dog huske at gøre, hvad du kan for at begrænse følgerne af en fejl eller forsinkelse. Vi er kun ansvarlige for skader i det omfang, du har truffet rimelige foranstaltninger for at begrænse din skade. Vi er altså ikke ansvarlige for skader, som du kunne have undgået ved at træffe rimelige foranstaltninger.

11.2 Vi er ikke ansvarlige for skader, du lider som følge af forsinkelse eller fejl ved produkter, der skyldes hindringer uden for vores kontrol, og som vi ikke med rimelighed kunne have forudset, eller hvis følger vi ikke kunne have undgået eller overvundet.

Force Majeure

11.3 Villahome.se anser sig for at være fritaget for manglende opfyldelse af visse forpligtelser i henhold til denne aftale, hvis manglende opfyldelse skyldes en befriende omstændighed som beskrevet

12. Om disse Købsbetingelser

12.1 Vi har ret til at ændre disse Købsbetingelser