Returnering, reklamation og fortrydelsesret

Hos VillaHome ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Her finder du information om, hvordan du returnerer en vare, hvad der gælder ved reklamation, og hvordan vi håndterer transportskader.

Fortrydelsesret og returnering

Som privatperson har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog din vare. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb uden at angive en grund, i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

For at udnytte din fortrydelsesret skal du meddele os, inden du sender varen tilbage. Når du har meddelt os, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage.

Betingelser for returnering

For at en returnering kan godkendes gælder følgende:

• Varen skal være uåbnet, ubrugt og returneres i ubrudt originalemballage.
• Produktet skal være i samme stand som ved levering.
• Outletvarer sælges som åbnede og/eller prøvede og tages normalt ikke retur. I undtagelsestilfælde, hvor returnering godkendes, fratrækkes 20% af produktets værdi for værdiforringelse, i overensstemmelse med lov om aftaler om fjernsalg vedrørende værdiforringelse ved håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere varens stand.

Hvis en returneret vare ikke opfylder ovenstående betingelser, forbeholder vi os retten til at nægte returneringen eller fratrække for eventuel værdiforringelse, hvor loven tillader det.

Ved fortrydelse af køb er kunden ansvarlig for returfragtudgiften, medmindre andet er angivet.

Sådan returnerer du

1. Kontakt vores kundeservice via vores kontaktformular eller e-mail: info@villahome.se.
2. Angiv ordrenummer, navn, produkt og årsag til returneringen.
3. Afvent vores returinstruktioner, inden du sender varen tilbage.
4. Pak varen godt – du er ansvarlig for, at den kommer frem i god stand.
5. Send varen i henhold til de instruktioner, du har modtaget fra os.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi din tilbagebetaling.

Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Eventuel returfragt eller returgebyr kan blive fratrukket tilbagebetalingen i henhold til vores betingelser.

Reklamation

Har du modtaget en forkert, beskadiget eller defekt vare? Kontakt os hurtigst muligt, efter du har opdaget fejlen.

Angiv gerne:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af fejl eller skade
• Billeder af produktet og eventuel skade

Vi hjælper dig videre i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Som privatperson har du ret til at reklamere over oprindelige fejl på en vare i op til tre år i henhold til købeloven.

Transportskade

Hvis din vare er blevet beskadiget under transporten, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt.

Husk at:

• Gem originalemballagen.
• Tag billeder af skaden, produktet og emballagen.
• Kontakt os via vores kontaktformular eller via info@villahome.se.

Vi hjælper dig med at anmelde en skade og løse sagen så hurtigt som muligt.

Kontakt os

Har du spørgsmål om returnering, reklamation eller fortrydelsesret, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

• Kontaktformular: Kontakt os
• E-mail: info@villahome.se
• Telefon: 010-172 77 11 — man, tirs, tors & fre kl. 09.00–12.00 og 13.00–15.00 (lukket for frokost 12.00–13.00)