Returnering og reklamation

Hos VillaHome ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Her finder du information om, hvordan du foretager en returnering, hvad der gælder ved reklamation, og hvordan vi håndterer transportskader.

Fortrydelsesret og returnering

Som privatperson har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog din vare. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb uden at angive en grund.

For at udnytte din fortrydelsesret skal du give os besked, inden du sender varen retur. Når du har givet os besked, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage.

Varen skal returneres i væsentlig uændret stand og i originalemballage, hvis muligt. Hvis varen er brugt i større udstrækning end nødvendigt for at vurdere dens stand, kan vi foretage et værdiforringelsesfradrag.

Ved fortrydelse af købet er kunden ansvarlig for returfragtudgifterne, medmindre andet er angivet.

Sådan foretager du en returnering

  1. Kontakt vores kundeservice via Kontakt os eller e-mail info@villahome.se
  2. Angiv ordrenummer, navn, produkt og årsag til returneringen
  3. Afvent instruktioner fra os, inden du sender varen retur
  4. Pak varen godt – du er ansvarlig for, at den ankommer i god stand
  5. Send varen i henhold til de instruktioner, du har modtaget fra os

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi din tilbagebetaling. Tilbagebetaling sker til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet aftales.

Eventuel returfragt eller returgebyr kan fratrækkes tilbagebetalingen i henhold til vores betingelser.

Reklamation

Har du modtaget en forkert, beskadiget eller defekt vare? Kontakt os så hurtigt som muligt, efter du har opdaget fejlen.

Angiv følgende, når du kontakter os:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse af fejlen eller skaden
  • Billeder af varen og eventuel skade

Vi hjælper dig videre med afhjælpning i henhold til gældende forbrugerret. Du har altid ret til mindst 3 års reklamationsret på varer som privatperson.

Transportskade

Hvis din vare er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Husk at:

Vi hjælper dig med at oprette en skadesanmeldelse og løse situationen.

Kontakt os

Har du spørgsmål om returnering, reklamation eller fortrydelsesret, er du velkommen til at kontakte os.