Köpvillkor

Senast uppdaterad 5 september 2026.

1. Om VillaHome och dessa köpvillkor

VillaHome drivs av JCB Trading AB, organisationsnummer 559170-9612, Prästkragevägen 13, 746 37 Bålsta. E-post: info@villahome.se. Telefon: 010-172 77 11.

Dessa köpvillkor gäller köp som görs via villahome.se. För konsumenter gäller tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning oavsett vad som står i villkoren. Om en bestämmelse i villkoren skulle ge sämre rättigheter än tvingande lag gäller lagen i stället.

För köp som görs av företag gäller inte de konsumenträttsliga bestämmelser som uttryckligen avser konsumenter. För företagsköp gäller Köplagen (1990:931) i den mån annat inte har avtalats.

2. Beställning, orderbekräftelse och avbeställning

För att handla som privatperson behöver du ha rätt att ingå avtal. VillaHome ingår inte köpeavtal med personer under 18 år utan behörig företrädare.

Innan du skickar beställningen får du möjlighet att kontrollera de uppgifter som lämnats, vilka varor som beställs, pris och de kostnader som tillkommer. Efter att beställningen har skickats lämnar VillaHome utan onödigt dröjsmål en elektronisk orderbekräftelse.

Om det finns ett uppenbart fel i exempelvis pris eller produktinformation som du insåg eller borde ha insett hanteras detta enligt tillämplig avtals- och konsumenträtt. Om ett leveranshinder uppstår kontaktar VillaHome dig och hanterar beställningen enligt tillämplig lag. En automatisk reservation förbehåller inte VillaHome en generell rätt att ensidigt ta bort lagstadgade konsumenträttigheter.

Vill du avbeställa en order innan varan har avlämnats ber vi dig kontakta VillaHome så snart som möjligt via Kontakta oss eller info@villahome.se. Du kan avbeställa en vara innan den har avlämnats. VillaHome kan i den utsträckning lagen medger ha rätt till ersättning för kostnader som uppstår till följd av avbeställningen.

3. Priser och betalning

Priser till konsument anges inklusive moms om inget annat tydligt anges. Innan köpet slutförs visas det totala priset samt leveranskostnader och andra tillkommande kostnader som gäller för beställningen.

Aktuella betalningsalternativ och eventuella särskilda betalningsvillkor visas i kassan. Villkor från vald betaltjänstleverantör kan också gälla för själva betalningen.

4. Frakt och leverans

För normalfrakt i Sverige gäller 79 kr för order under 499 kr och fri normalfrakt från 499 kr. För vissa produkter, leveranssätt eller särskilda fraktupplägg kan andra kostnader gälla. Den fraktkostnad som gäller för beställningen visas före köp i kassan.

Beräknad leveranstid framgår på produktsidan och/eller i samband med köp. Leveranstiden kan variera beroende på produkt, lagerstatus, leverantör och leveransadress. Om leverans sker för sent har konsumenten de rättigheter som följer av konsumentköplagen.

Risken för varan går över på konsumenten när varan har avlämnats enligt konsumentköplagens regler.

VillaHome erbjuder inte installation eller montering som egen tjänst om detta inte uttryckligen anges i det enskilda köpet. Detta begränsar inte VillaHomes lagstadgade ansvar för exempelvis felaktiga monteringsanvisningar eller en installation som VillaHome särskilt har åtagit sig att utföra.

5. Ångerrätt vid distansköp

Som konsument har du normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. För varor räknas ångerfristen normalt från dagen efter att du eller en tredje person som du utsett, annan än transportören, har tagit emot varan. Om en beställning består av flera varor eller delar som levereras vid olika tidpunkter räknas fristen från när den sista varan eller delen har tagits emot.

För att använda ångerrätten ber vi dig i första hand kontakta VillaHome via Kontakta oss eller info@villahome.se. Ange gärna ordernummer och vilken vara du vill ångra så att vi kan ge rätt returadress och praktiska instruktioner. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär eller lämna ett annat tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet. Ett tydligt meddelande inom ångerfristen är tillräckligt och du behöver inte ange någon särskild anledning.

Efter att du har meddelat att du ångrar köpet ska varan lämnas eller skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

6. Returfrakt och hantering av varan vid ångerrätt

För en så smidig returhantering som möjligt ber vi dig kontakta VillaHome innan du skickar tillbaka varan. Returadressen kan variera beroende på produkt och leveransupplägg, och vi ger därför rätt returadress och praktiska instruktioner i returärendet. VillaHome är fortsatt din avtalspart.

Om du redan vet att du vill ångra köpet ser vi helst att varan, om möjligt, hålls oöppnad och oanvänd samt returneras i sin originalförpackning. Det underlättar hanteringen och minskar risken för värdeminskning. Detta är en rekommendation och inte ett generellt villkor för den lagstadgade ångerrätten.

Du får normalt undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som i en fysisk butik. Att förpackningen har öppnats innebär därför inte automatiskt att ångerrätten går förlorad. Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt kan VillaHome, under de förutsättningar som följer av lagen, ha rätt till ersättning för den faktiska värdeminskning som hanteringen har orsakat. Varan ska alltid förpackas på ett sätt som är lämpligt för att undvika skador under returtransporten.

Vid ångerrätt står konsumenten för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan om VillaHome har lämnat den information som lagen kräver före köpet. För en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan skickas tillbaka med vanlig post ska den direkta returkostnaden ha angetts före köpet. Om VillaHome inte har lämnat den information som krävs före köpet bär VillaHome returkostnaden i den utsträckning lagen föreskriver.

7. Återbetalning vid ångerrätt

Vid giltig ångerrätt återbetalar VillaHome det som konsumenten har betalat, inklusive kostnaden för VillaHomes standardleverans till konsumenten. Har konsumenten valt ett dyrare leveranssätt än VillaHomes standardleverans behöver VillaHome inte återbetala den merkostnaden.

Återbetalningen ska göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag VillaHome tog emot meddelandet om att avtalet frånträds. För varuköp får VillaHome vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills konsumenten har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Återbetalning görs med samma betalningssätt som användes vid köpet om inget annat uttryckligen har avtalats och utan extra kostnad för konsumenten.

8. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de undantagsfall som följer av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. För VillaHomes sortiment kan det bland annat vara relevant för en vara som har tillverkats enligt konsumentens individuella anvisningar eller annars har fått en tydlig personlig prägel, eller en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.

Att en vara är en beställningsvara, tas hem först efter order eller tillverkas först efter beställningen innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Standardval som företaget erbjuder i webbshoppen innebär inte automatiskt att varan är personligt anpassad. Om ett lagstadgat undantag gäller ska detta framgå tydligt före köpet.

9. Reklamation och fel på vara

VillaHome är konsumentens avtalspart och ansvarar för fel enligt konsumentköplagen. Konsumenten ska därför vända sig till VillaHome vid en reklamation; en eventuell tillverkargaranti begränsar inte VillaHomes lagstadgade ansvar.

VillaHome ansvarar för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från avlämnandet. Ett fel som visar sig inom två år efter avlämnandet ska som huvudregel anses vara ett fel som VillaHome ansvarar för, om inte VillaHome visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet märkts. En reklamation som görs inom två månader från att konsumenten märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid fel kan konsumenten, beroende på omständigheterna och lagens förutsättningar, ha rätt till exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning och skadestånd samt rätt att hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för kravet.

Kontakta VillaHome via Kontakta oss eller info@villahome.se. Ange gärna ordernummer och en tydlig beskrivning av felet. Bilder kan underlätta handläggningen men påverkar inte i sig din rätt att reklamera.

10. Garanti

Om en produkt omfattas av en frivillig garanti framgår detta av produktinformationen eller garantivillkoren. En garanti är ett frivilligt åtagande utöver konsumentens rättigheter enligt lag och begränsar aldrig reklamationsrätten enligt konsumentköplagen.

11. Kampanjer, rabattkoder och erbjudanden

Särskilda villkor kan gälla för kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden. Villkoren ska anges i anslutning till erbjudandet. Ett kampanjvillkor får inte begränsa tvingande konsumenträttigheter.

12. Personuppgifter

Information om hur VillaHome behandlar personuppgifter och använder cookies finns i vår Cookies- och integritetspolicy.

13. Tvist och tillämplig lag

Om du som konsument inte är nöjd med VillaHomes hantering av ett krav ber vi dig först kontakta oss så att vi får möjlighet att ta ställning. Om vi inte kommer överens kan du under de förutsättningar som gäller för nämndens prövning vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

Svensk lag tillämpas på dessa villkor i den utsträckning detta är förenligt med tvingande konsumentskyddsregler. Om tvingande regler i ett annat tillämpligt konsumentskyddssystem ger konsumenten ett starkare skydd påverkas inte det skyddet av denna bestämmelse.

14. Ändringar av villkoren

VillaHome kan uppdatera köpvillkoren för framtida köp. För ett redan genomfört köp gäller de villkor och den tvingande lagstiftning som är tillämpliga på det köpet.