Retur och reklamation

Hos VillaHome vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du information om hur du gör en retur, vad som gäller vid reklamation och hur vi hanterar transportskador.

Ångerrätt och retur

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot din vara. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl.

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss innan du skickar tillbaka varan. När du meddelat oss ska varan returneras utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalpackning om möjligt. Om varan har använts i större utsträckning än vad som krävs för att bedöma dess skick kan vi komma att göra ett värdeminskningsavdrag.

Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfraktkostnaden om inget annat anges.

Så gör du en retur

  1. Kontakta vår kundservice via Kontakta oss eller e-post info@villahome.se
  2. Ange ordernummer, namn, produkt och orsak till returen
  3. Invänta instruktioner från oss innan du skickar tillbaka varan
  4. Packa varan väl — du ansvarar för att den kommer fram i gott skick
  5. Skicka varan enligt de instruktioner du fått från oss

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur behandlar vi din återbetalning. Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat avtalas.

Eventuell returfrakt eller returavgift kan komma att dras av från återbetalningen i enlighet med våra villkor.

Reklamation

Har du fått en felaktig, skadad eller defekt vara? Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

Ange följande när du kontaktar oss:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av felet eller skadan
  • Bilder på varan och eventuell skada

Vi hjälper dig vidare med åtgärd i enlighet med gällande konsumenträtt. Du har alltid rätt till minst 3 års reklamationsrätt på varor som privatperson.

Transportskada

Om din vara skadats under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Tänk på att:

Vi hjälper dig att upprätta en skadeanmälan och lösa situationen.

Kontakta oss

Har du frågor om retur, reklamation eller ångerrätt är du välkommen att höra av dig.