Retur och reklamation

Senast uppdaterad 5 september 2026.

Här hittar du information om ångerrätt, retur och reklamation hos VillaHome. Informationen gäller i första hand konsumentköp. Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid före villkor som skulle ge sämre rättigheter.

Ångerrätt vid köp på nätet

Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. För varor räknas fristen normalt från dagen efter att du eller en tredje person som du utsett, annan än transportören, har tagit emot varan. Om flera varor eller delar levereras vid olika tidpunkter räknas fristen från när den sista varan eller delen har tagits emot.

Så meddelar du att du vill ångra eller avbeställa

För att ångra ett köp eller avbeställa en order ber vi dig i första hand kontakta VillaHome via Kontakta oss eller e-post info@villahome.se. Ange gärna ordernummer och vilken vara det gäller. Vi hjälper dig då med rätt returadress och praktiska instruktioner.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt eller lämna ett annat tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet. Du behöver inte ange någon särskild anledning.

Efter att du meddelat att du ångrar köpet ska varan lämnas eller skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Vi ser helst att varan är oöppnad

Om du redan vet att du vill ångra köpet ser vi helst att varan, om möjligt, hålls oöppnad och oanvänd samt returneras i sin originalförpackning. Det underlättar returhanteringen och minskar risken för värdeminskning.

Detta är en rekommendation och inte ett generellt villkor för den lagstadgade ångerrätten. Du får normalt undersöka varan på ungefär samma sätt som i en fysisk butik för att fastställa dess egenskaper och funktion. Att en förpackning har öppnats innebär därför inte automatiskt att ångerrätten går förlorad.

Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt kan VillaHome, under de förutsättningar som följer av lagen, ha rätt till ersättning för den faktiska värdeminskning som hanteringen har orsakat. Förpacka alltid varan säkert för returtransporten.

Kontakta oss innan du skickar returen

För en så smidig och säker hantering som möjligt ber vi dig kontakta VillaHome innan du skickar tillbaka varan. Returadressen kan variera beroende på produkt och leveransupplägg, och vi lämnar därför aktuell returadress och praktiska instruktioner i returärendet. VillaHome är fortsatt din avtalspart.

Returfrakt vid ångerrätt

Du står för den direkta returkostnaden om du informerades om detta före köpet. För en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan skickas tillbaka med vanlig post ska den direkta returkostnaden ha angetts före köpet. Om VillaHome inte har lämnat den information som lagen kräver före köpet bär VillaHome returkostnaden i den utsträckning lagen föreskriver.

VillaHome kan erbjuda retursedel, upphämtning eller annan returhjälp. Den praktiska returhanteringen sker i kontakt med VillaHome.

Återbetalning

Vid giltig ångerrätt återbetalar VillaHome det du har betalat, inklusive kostnaden för vår standardleverans till dig. Om du själv valde ett dyrare leveranssätt än standardleveransen behöver merkostnaden inte återbetalas.

Återbetalning görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag VillaHome tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. För varor får vi vänta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Undantag från ångerrätten

Vissa lagstadgade undantag finns. Det kan exempelvis gälla en vara som har tillverkats enligt dina individuella anvisningar eller annars har fått en tydlig personlig prägel, eller en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.

Att en vara är en beställningsvara eller tas hem först efter din order innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Standardval som erbjuds i webbshoppen innebär inte automatiskt att varan är specialanpassad. Om ett undantag gäller för en viss vara ska det framgå tydligt före köpet.

Reklamation – om varan är felaktig

Ångerrätt och reklamation är olika saker. Om varan är felaktig ska du reklamera den till VillaHome. VillaHome är din avtalspart även om varan skickades direkt från en leverantör.

VillaHome ansvarar för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från avlämnandet. Ett fel som visar sig inom två år efter avlämnandet ska som huvudregel anses vara ett fel som VillaHome ansvarar för, om inte VillaHome visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.

Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Så reklamerar du

Kontakta oss via Kontakta oss eller e-post info@villahome.se. Ange gärna ordernummer, vilken vara det gäller och vad som är fel. Bilder kan underlätta vår handläggning men påverkar inte i sig din lagstadgade reklamationsrätt.

Vid en godtagbar reklamation hanterar VillaHome kostnader och åtgärder enligt konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning eller skadestånd.

Frågor?

E-post: info@villahome.se
Telefon: 010-172 77 11
Adress för klagomål: JCB Trading AB, Prästkragevägen 13, 746 37 Bålsta.

Läs också våra fullständiga Köpvillkor.