Retur och reklamation

Retur, reklamation och ångerrätt

Hos VillaHome vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Här hittar du information om hur du gör en retur, vad som gäller vid reklamation och hur vi hanterar transportskador.

Ångerrätt och retur

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot din vara. Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss innan du skickar tillbaka varan. När du har meddelat oss ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Varan ska vara oöppnad, oanvänd och returneras i obruten originalpackning.
  • Produkten ska vara i samma skick som när den levererades.
  • Outletvaror säljs som öppnade och/eller provade och tas normalt inte emot i retur. I undantagsfall där retur godkänns görs ett avdrag på 20% av produktens värde för värdeminskning, i enlighet med distansavtalslagens regler om värdeminskning vid hantering utöver vad som är nödvändigt för att bedöma varans skick.

Om en returnerad vara inte uppfyller ovanstående villkor förbehåller vi oss rätten att neka returen eller göra avdrag för eventuell värdeminskning där lagen medger det.

Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfraktkostnaden om inget annat anges.

Så gör du en retur

  1. Kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär eller e-post: info@villahome.se.
  2. Ange ordernummer, namn, produkt och anledning till returen.
  3. Invänta våra returinstruktioner innan du skickar tillbaka varan.
  4. Packa varan väl – du ansvarar för att den kommer fram i gott skick.
  5. Skicka varan enligt de instruktioner du fick från oss.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlar vi din återbetalning.

Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Eventuell returfrakt eller returavgift kan komma att dras av från återbetalningen enligt våra villkor.

Reklamation

Har du fått en felaktig, skadad eller defekt vara? Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

Uppge gärna:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av felet eller skadan
  • Bilder på produkten och eventuell skada

Vi hjälper dig vidare i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Som privatperson har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år enligt konsumentköplagen.

Transportskada

Om din vara har skadats under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Tänk på att:

  • Spara originalemballaget.
  • Ta bilder på skadan, produkten och emballaget.
  • Kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via info@villahome.se.

Vi hjälper dig att göra en skadeanmälan och lösa ärendet så snabbt som möjligt.

Kontakta oss

Har du frågor om retur, reklamation eller ångerrätt är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

  • Kontaktformulär: Kontakta oss
  • E-post: info@villahome.se
  • Telefon: 010-172 77 11 — mån, tis, tors & fre kl. 09.00–12.00 och 13.00–15.00 (lunchstängt 12.00–13.00)